Le meilleur service clientèle FAI en Afrique du nord!

Toute à l'heure, je suis allé rendre visite à mon FAI (Fournisseur d'Accès Internet), celui qui a été primé pour son service clientèle, il y a de ça moins d'un an. J'y étais pour régler le problème de résiliation d'un contrat, renouvelé automatiquement sans préavis ou même un Email d'information que le contrat allait être reconduit à un renouvellement si aucune demande d'arrêt n'aurait été déposée avant une certaine date, tout en sachant que lorsque l'offre de cooptation de nouveaux clients ils ont trouvé mon adresse mail, mon numéro de portable pour m'envoyer un sms et m'ême m'appeler pour m'en informer. Bref, je me présente à l'accueil de l'administration principale du FAI à une banlieue "chic" de la capitale et je me trouve devant deux filles qui discute d'un coiffeur si habile qu'au moment ou l'autre coiffeur avait fait un broching à "Imen", lui il avait finit trois filles! Discussion certainement intéréssante sous autre configuration chromosomique que la mienne, elle a finit par me sortir de mon lot pour leur rappeler que je suis là et que j'ai plus important à faire de ma vie et de mon temps que de rester planter là et que si je voulais vraiment attendre j'aurait était à l'arrêt de bus au lieu de me payer un taxi à chaque déplacement! Elles me signalent que la responsable est occupée au tel avec un client et que juste après je passerais la rencontrer. Je m'installe confortablement dans un fauteuil, et là l'une soulève le combinet téléphonique de service et compose un numéro, un instant d'attente:
- Allo, mazzelt metghachech aleyya azizi (trad: t'es encore faché contre moi chéri)
- ... (Je n'ai pas entendu)
- ChoO, c'était pas exprès rahou! (trad: écoute, ce n'était pas exprès au faite)
- ... (Idem)
- Ma tnajjamch tkallam'ha enti taw ommek? marhbè biha ken theb tarja! (trad: tu ne peut pas la réappeler ta maman, maintenant? Elle est la bienvenue si elle veut revenir chez nous!)
...etc.

*: c'est à dire un ton de voix digne d'une hotesse du téléphone rose!

Hormis le caractère grave du sujet discuté entre elle et son très probable mari, ce qui est d'autant plus grave c'est qu'elle était en train d'utiliser un téléphone de service à des fins personnelles ce qui pouvais entrainer la non possibilité de recevoir des appels de clients au même moment. Je n'étais pas au bout de mes surprises car elle m'a regardé après avoir raccroché, soit plus de 5 minutes après au bout desquels elle a parlé du faite qu'elle devra rentrer tard le soir vu les transports en communs ne sont pas très faciles à trouver à partir d'une certaine heure et bien enetendu qu'elle ne sera pas en mesure de cuisiner le diner, elle m'a regardé pour me dire que l'employée que j'attendais avait finit son coup de téléphone il y a un bout de temps, comme si je pouvais le deviner tout seul. Je me dirige vers le bureau en question, une autre femme y travaille, je lui explique mon problème, son portable sonne:
- Allo
- ...
- Non, toute à l'heure j'était chez le coiffeur
- ...
- Je n'ai pas fait un broching, juste un coup de peigne
- ...
- 10 dinars, je les emprunté, au faite!
- ...
- Non, je n'ai plus d'argent sur moi!
- ...
- Ecoute je te rappelle, je suis avec un client là.

Je croyais qu'elle allait raccrocher à ce moment, mais:
- Attend! Najla est enceinte! Oui celle qui est avec moi au bureau! Elle vient de rentrer du laboratoire d'analyses! je te racontrais les détails après ...

Elle bidouille son système et finit par m'annoncer qu'ils se sont trompé sur la date d'expiration du contrat et que je n'avais de raison pour ramener le modem, ce qui sous entendait que j'aurais pu payer un mois de connexion sans en bénificier! J'aivais trop la rage pour sortir sans glisser un petit mot vers la fin après l'avoir remercié pour le service qu'elle vient de me rendre:

"Je suis désolé si je vous ai contraint à interrompre votre communication téléphonique"

J'ai quitté les lieux en me posant la question que si c'est ça le meilleur service clientèle des FAI de l'afrique du nord, comment serait le pire?

PS: les noms ont été changé pour essayer de respecter l'intimité des gens cités dans ce récit.

Même en manque de moyens, la déclaration d'un jour de deuil ne coûte rien!

Généralement quand un sale con saoudien ou qu'un émir corrompu du Qatar quitte ce bas monde, notre chaine nationale satellite, sous la demande des hauts responsables, ne manque pas à déclarer un jour de deuil. D'autre part, quand les mercenaires du Hamas ce sont affrontés avec l'état meurtrier d'Israël, la population affichait une grande colère car on n'a pas placé une bande noir au coin de notre écran télé. Aujourd'hui ce sont plus de 17 pauvres "TUNISIENS" victimes de la force horriblement destructrice de la nature, sans qu'aucune politique intérieure n'en soit responsable, pour une fois, ni manifestation ne l'ait déclenché. 17 "COMPATRIOTES" que leurs familles pleurent, en ce moment, et ne peuvent enterrer avant que leurs cimetières ne soient en état de les accueillir. Dans le cadre des festivités qui ce sont déclenchées dans tout le pays pour je ne sais quelle raison et puisque le peuple s'en fout du moment que "l'Olivier" va bien, notre "Tunis 7" nous cultive sur la vie en montagne et l'art de se déplacer en dos d'âne et de chasser au fusil et pour ce matin on nous apprend à cuisiner les pâtes et à cultiver les Guimauves. J'aurais aimé que ce soient nos responsables qui me l'inspirent, mais, j'ai du prendre d'autres patries pour muses. Je suis de tout cœur avec les victimes et leurs familles, paix à leurs âmes, qu'il trouvent la patiente et la capacité à surmonter cette rude épreuve. J'espère qu'une commission d'enquête sur la fort probable défaillance de notre infrastructure et nos systèmes de sauvetage et secours sera rassemblée pour savoir s'ils sont, même en partie, responsables pour ce qui s'était passé. Votre deuil est aussi mien.

Joyeux Anniversaire, Nasnousseti

Elle est ma petite sœur
Au faite, je n'en ai qu'une.
C'est la moitié de mon cœur
Et mon petit clair de lune

La petite a bien grandit;
et là c'est une Lumière
Et Je viens lui dire, ici
Joyeux Anniversaire

A Dieu Rchid Driss ... le Poète

La Tunisie a pleuré, il y a quelques jours, un grand militant et homme politique. On se souvient tous, de ce Rchid Driss, mais, peu connaissent le poète et le philosophe. J'ai eu la chance de découvrir ses "Errances", un livre qui ressemble beaucoup à ce blog et aux autres blogs qui se foutent des combats de coqs et des guerres de gangs, un livre ou chaque page vous réserve une surprise et qu'on prend plaisir à découvrir. Rchid Driss était le deuxième, après Jean Jacque Rousseau et ses "Rêveries du promeneur solitaire", à influencer mon choix littéraire d'écriture, celui de petites évasion d'esprit retranscrites sur le papier, au point que je rassemblais tout ce que j'écrivais dans mes "Poésies solitaires et Errances". Rchid Driss n'est plus, mais, la poésie est éternelle et c'est pour ça que je salue l'âme du Poète.